excluir a sua conta
esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no persona — o aplicativo e o portal da Persona Health Tech Ltda —, o que é desligado no mesmo instante, e o que a lei obriga o profissional que atendeu você a guardar mesmo depois.
o caminho
o pedido é feito por você mesmo, de dentro da sua conta: entre no persona (pelo aplicativo ou por este site), abra configurações e vá em encerrar minha conta. a tela mostra o que acontece antes de você confirmar, e nada é desligado sem essa confirmação.
se você é cliente, o encerramento acontece na hora. você não precisa reinstalar o aplicativo nem falar com ninguém para isso.
não consegue entrar? o pedido também sai daqui mesmo, sem senha — é o formulário logo abaixo. se preferir escrever, o endereço do encarregado é contato@persona.clinic. nos dois casos o pedido é atendido no prazo do art. 19 da LGPD — até 15 dias.
sem precisar entrar
não precisa entrar na conta, nem reinstalar o aplicativo, nem falar com ninguém antes: escreva o seu nome e o e-mail que você usa no persona, e o pedido chega ao encarregado de dados.
este formulário anota o pedido — ele não desliga nada sozinho. sem login não há como provar que quem pediu é quem diz ser, então a conferência é feita por gente, por e-mail, dentro do prazo do art. 19 da LGPD — até 15 dias. quem consegue entrar tem o caminho de cima, que é imediato.
efeito imediato
encerrar é desligar o seu acesso digital — o portal, os vínculos, os avisos e o login. é isso que está na sua mão, e acontece assim que você confirma.
o que continua, e por quê
o seu prontuário não é apagado, e é importante que você saiba disso antes de encerrar. quem guarda o registro clínico é o profissional que atendeu você — ele é o controlador desse dado, e o persona é a operadora, a plataforma onde ele trabalha. a guarda é obrigação dele, não escolha nossa.
o prazo é de, no mínimo, 20 anos a partir do último registro, exigência da Lei nº 13.787/2018, somada às normas dos conselhos profissionais. a LGPD autoriza expressamente essa retenção para cumprimento de obrigação legal (art. 16, II; art. 11, II, “a”). por isso a exclusão de dado clínico não é imediata nem unilateral: o pedido é avaliado respeitando essa obrigação de guarda.
quando o atendimento foi de criança ou adolescente, a guarda observa regras específicas e o prazo conta, em regra, a partir da maioridade — ou seja, pode se estender além dos 20 anos usuais.
o direito de eliminação previsto na LGPD alcança, sobretudo, os dados tratados com base no seu consentimento — e não o prontuário. já o que é puramente administrativo (CPF, RG, endereço, telefones) e os documentos que não compõem prontuário podem ser eliminados antes, mediante pedido pelo mesmo canal do encarregado.
a política de privacidade traz isso por inteiro, com as demais bases legais e os seus direitos: política de privacidade.
se você é profissional
para quem atende, encerrar a conta é um pedido, e não um desligamento imediato — porque na sua conta há prontuário de outras pessoas. esse acervo tem que ser transferido com cuidado, para que ninguém que você atendeu fique sem o próprio registro, e para que a guarda legal continue sendo cumprida.
o pedido começa no mesmo lugar: configurações → encerrar minha conta. ele fica registrado, nada é revogado nem desligado nesse momento, e a plataforma conduz a transferência com você, dentro do prazo do art. 19 da LGPD — até 15 dias. o mesmo vale para quem tem perfil administrativo de consultório.
antes de encerrar
encerrar o acesso fecha a porta do portal — então, se quiser ficar com o que é seu, baixe antes. em configurações → seu plano e seus dados há um botão que gera um arquivo JSON com o que está vinculado à sua conta: consultas, evoluções, prescrições, check-ins, exames, escalas e medicações.
o download passa pelas mesmas permissões que a sua tela: vem o que você já enxerga dentro do persona, não mais do que isso. anexos clínicos (PDFs e imagens) vêm como metadados e caminho de armazenamento, e o arquivo em si é baixado sob demanda. se precisar de algo que não veio, o encarregado responde pelo mesmo contato@persona.clinic.
o tratamento dos seus dados, as bases legais, os prazos e o canal do encarregado estão escritos por inteiro na política de privacidade. qualquer dúvida sobre este pedido pode ir para contato@persona.clinic.